Bogotá, 29 de noviembre de 2025. El equipo de Avianca ha trabajado ininterrumpidamente para
cumplir con las modificaciones requeridas por Airbus, lo más pronto posible, atender a los pasajeros y
avanzar en la recuperación total de la operación.
A hoy, el 51% de la flota A320 tiene el software actualizado por completo y se prevé que el trabajo de
los técnicos especializados se pueda completar en los próximos días.
Por su parte, a los clientes que tenían vuelos programados para el día de hoy se les ofreció opciones
de reacomodación disponibles, bien sea con Avianca o con aerolíneas con las que la compañía tenga
relación comercial.
Adicionalmente, si estas opciones no se ajustan a sus planes de vuelo también podrán:
-
Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad, ni diferencia tarifaria y según
disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del
Contact Center. -
Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar:
o Si los clientes compraron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos
de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com
o Si compraron a través de agencia de viajes, se debe contactarla directamente.
La aerolínea recomienda: -
Revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la
reserva o a través de nuestros canales oficiales. -
Consultar el estado de vuelos en avianca.com
-
Si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos.
Vale la pena recordar que Avianca mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de
diciembre, incluso, para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros que ya han
comprado pasajes en los vuelos disponibles.
Todo el equipo de Avianca sigue trabajando para reestablecer la completa normalidad de la operación.
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